封面新闻记者 叶海燕

8月21日下昼，张家界天门山景区A踪迹说念突发故障。据媒体报说念，故障导致多名被困半空长达2个多小时，其间索说念反复启停12次，部分游客出现细小中暑症状。

天门山景区索说念（图据景区）

8月22日，张家界天门山景区发布情况评释：8月21日16:10，天门山索说念默契1号段（市区至中站）截止系统电子部件突发故障，索说念不可平方驱动。景区立即启动济急预案，在组织排查抢修的同期，当即启动济急驱动安装，分阶段缓速将该默契段上的游客延续疏散至站房，并紧要调养客运中巴上山，携带乘坐索说念默契2号段（山顶至中站）的游客，在中站换乘景区客运中巴从公路下山。当日18:08，索说念故障排斥，全线收复平方驱动。现在，景区正针对以上淹留游客进行退赔责罚。

有被困游客向媒体暗示，21日下昼4时许，因索说念故障，她和犬子被困在空中长达2个多小时，犬子出现面部通红，同期伴有腹部绞痛等细小中暑症状，“同车厢的游客实时伸出扶助，递来小电电扇、遮阳伞和电解质水，才让咱们得以撑过这段煎熬的时光”。

8月21日，游客被困索说念（图据网友）

记者看到该名被困游客在酬酢平台发布了后续责罚情况。游客暗示，22日上昼张家界永定区文旅局、网信办以及天门山景区细密东说念主，专程到其入住的旅社，进行致歉、慰问，景区细密东说念主也依照递次，为她和家东说念驾驭理了成东说念主票三倍、儿童票两倍的抵偿。

22日，被困游客发文说光辉续责罚情况

记者珍惜到，上个月天门山景区也出现过一次索说念故障。7月17日，景区在官方微博发布《天门洞快踪迹说念突发故障情况评释及古道说念歉》，当日黎明约6:00，天门洞快踪迹说念例行早检时发现自动发车系统出现故障，责任主说念主员立即伸开抢修责任。据统计，当日购买7:30—10:00时代段的B、C线游客蓄意约2500东说念主，因索说念抢修列队等候时代超1小时，影响了游玩体验。

景区官微发布情况评释

23日上昼开云(中国)Kaiyun·官方网站 - 登录入口，记者关连了永定区文旅局，责任主说念主员暗示，“这次索说念故障的责罚以及对游客的退赔，是天门山景区在细密，以景区发布的为准”。随后，记者致电张家界天门山景区，责任主说念主员暗示，现在索说念全线收复平方驱动。针对当日淹留游客的退赔责罚决议，责任主说念主员修起：“每个东说念主遭遇的情况不不异，责罚的格式也不不异。退赔的话需要游客来关连咱们，由专员进行核查，再向公司上报责罚。”